Как узнать о проблемах и недостатках работы
Очень часто мы не видим проблемы, но они есть всегда. Клиенты редко устраивают скандалы, а еще реже они говорят о том, что им не нравиться, им проще уйти в другое место.
Конечно можно искать отзывы о себе, на специализированных площадках в интернете. Но зачем доводить до такого, ведь там могут оказаться негативные комментарии которые отпугнут ваших потенциальных клиентов. А это уже — проблема!
Но мы даем возможность вашим клиентам, инкогнито пожаловаться вам и это дает шанс исправить ситуацию , до получения проблем. Таким образом, вы сохраните клиента.
А представьте ситуацию, когда вы покупатель и перед вами лично извинился предприниматель, да еще и подарил какую-нибудь «плюшку»… Вероятнее вы растаете от такой внимательности и вам захочется сделать больше чек, чтобы и предпринимателю было хорошо.
В общем одни плюсы: взаимосвязь укрепили и работу над ошибками провели, что бы в будущем, не потерять других клиентов.
Пример из жизни. Мастер по маникюру Наташа стала терять клиенток. Хотя качество ее работы было по прежнему достойное. При попытках выяснить причину, клиентки выдумывали нелепые отговорки.
Оказалось, появился запах (в подробности даваться не будем), и клиентки стеснялись ей об этом сказать.
Как подключить функцию «Обратная связь»?
- Первым делом нужно понимать, что эта услуга будет стоить символических 2 руб. в день.
- После ее активации, у ваших клиентов в приложении «Мои бонусы» появиться кнопка «Карандашик».
- Приложение предложит вашим клиентам оставить анонимный отзыв.
- Отзывы будете получать только вы лично. Больше эти отзывы ни где отображены не будут.
Работайте над ошибками и растите! Удачи вам!
